相邻用户理论

**Adjacent user（相邻用户）**是指那些“本可以使用你的产品，但因为某些原因当前不适用”的人。你的增长将来自圈外的这批人。

• 核心信号：当你发现新用户的 cohort 留存曲线开始下降（产品没变，但新进来的用户留存变差），说明你切入了新的市场或人群（如从早期采用者进入晚期大众），相邻用户正在涌入但产品没接住。
• 操作方法：必须像相邻用户一样去使用产品（如用全新状态注册账号体验），观察哪些体验是断裂的；并实地走访观察他们的真实环境。
• 案例：Instacart 早期用户是买零食的行政，相邻用户变成需要每周买固定生鲜的三娃父母，购买逻辑完全不同。Facebook 在印度发现“好友推荐”失效，实地做 Understand work 后才发现印度重名率极高，且西式的“学校/工作”资料字段对当地卖牛仔裤的小贩毫无意义，必须看照片。