亚马逊 PR FAQ 倒推法

Amazon 的 Working Backwards 流程，通过撰写一份 PRFAQ 文档（Press Release + FAQ）来模拟产品上线时的真实状态，强迫团队从客户视角倒推产品定义。

PRFAQ 文档结构：

1. Introduction — 直接宣布你要发布什么
2. Problem — 用一段清晰的文字描述问题
3. Solution — 简要描述产品方案
4. Customer Quote — 设身处地以真实客户的口吻写引语：这个产品如何改变了他/她的生活？与今天有何不同？（防止 PM 把自己当成客户）
5. Leadership Quote — 以领导层口吻表达该产品如何服务于互补的战略目标
6. Call to Action — 不是简单的"下载这里"，而是具体的上线计划（哪些客户、什么时间、在哪里可用）

FAQ 部分分两类：

• External FAQ：面向外部的附录式问答
• Internal FAQ：内部风险问答，专门提出"房间里的大象"（Amazon 称之为 "dogs not barking"）

写作纪律（Amazon 全员必修 business writing 课）：

• 禁止使用 "great" 等主观形容词——要写 "每天为用户节省 20 分钟" 这样的具体描述
• 用数字代替形容词
• 极度精简（"kill your darlings"）——词越少，每个词的分量越重，决策和 trade-off 越显性化
• "great" 在不同语境意味着完全不同的战略含义（两小时送达 vs 品类丰富），模糊用词会掩盖战略分歧