流失率拆解框架

流失率应从两个维度拆解建模：

1. Intentional vs. Involuntary churn（故意与非故意流失）：
   • Intentional：用户主动决定停止使用产品。
   • Involuntary：非主观原因导致流失，如信用卡过期、忘记密码、连接错误。常被公司忽视，通过良好的数据监测可以标记并挽回这些事件。
2. Soft vs. Hard churn（软流失与硬流失）：
   • Soft churn：用户已停止使用产品但仍在付费（包月或包年）。这种情况表明产品的价值提取大于价值创造，应引起高度关注。
   • Hard churn：彻底流失。