CL · MM · 200
坏消息沟通模型
Communicating Bad News Mental Model · communicating-bad-news-mental-model--communicating-bad-news---issue-26-2
所属簇 反馈的艺术与艰难对话
解决什么问题
PM 在项目结果不及预期（如新版本指标不如旧版本）时，需要向领导传达坏消息，同时避免领导对自己失去信任。
核心内容
- 换位思考原则：传达坏新闻的有效技巧是想象自己坐在桌子对面——如果我是主管，我会想知道什么？通常，你希望知道所有情况，并且是尽早知道，以及下一步该如何最好地推进。以此作为沟通的起点。
- 心态建设：作为 PM，接手并非自己发起的项目并承担结果（即使是坏结果）是工作的一部分。许多项目最终不会奏效，因此必须学会如何分享坏新闻。
- 警惕大规模重构：对关键流程进行大规模重构需要格外谨慎，此类项目具有很高的指标下行风险。
适用边界
由于语料截断，本文仅提供心智模型层面的指导，未提供具体的操作步骤。适用于向上级汇报负面结果的场景。
关键引述 · 原话
"The trick to sharing bad news effectively is to imagine being on the other side of the table. What would you want to know if you were in charge?"
出处：Lenny Rachitsky · 02-newsletters/communicating-bad-news---issue-26-2.md
提炼自 Lenny Rachitsky 的 Lenny’s Newsletter & Podcast（2019–2026）。本站为个人学习用途的二次创作，与 Lenny’s Newsletter 无官方关联。
provenance · 已核验 · glm-5.2
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