社区与受众区分模型

区分受众与社区的核心在于价值创造的方式：

• 受众：你直接帮助别人，企业为消费者创造所有价值。
• 社区：你帮助别人互相帮助，企业创造一个空间让消费者彼此创造价值。

社区能够解锁价值创造的规模化能力。通过让成员承担各种角色（如版主、活动组织者、大使、内容贡献者等），小团队也能实现巨大的影响力。例如Duolingo仅靠3人的社区团队每月举办2600场活动，Salesforce 83%的客户问题由其他客户解答。