第一英里心理学

用户在接触新产品的头30秒内是“懒惰、虚荣且自私”的：他们希望极快地完成任务、在同事或朋友面前显得专业、立即获得成功感，并且拒绝任何学习曲线或引导教程。 为了提升转化，团队必须将精力集中在优化“第一英里”体验，具体包含三个要素：

1. Onboarding（注册引导流程）
2. Orientation（方位感：用户如何到达当前位置、如何返回主页、如何获取帮助）
3. Defaults（默认设置） 此外，随着产品受众从早期的“宽容型用户”扩展到后期的“实用主义用户”，团队必须不断重新设计第一英里体验，因为新用户群对摩擦的容忍度更低。