摩擦价值比

用户本质上是懒惰的，他们不关心你的产品有多酷、团队有多好，只关心能不能让生活变得更轻松。产品采用遵循类似热力学的规则：

1. 价值量级决定增长速度：增加一点价值，采用率增长缓慢；增加大量价值，采用率爆发式增长（如 ChatGPT）。
2. 系统熵增视角：不能只看你新增功能带来的那一点点“价值增量”，必须计算用户付出的“系统总能量”：听说产品、记住使用场景、学习使用、建立习惯，以及注册/登录等所有摩擦。
3. 10X 法则：用户为了采用你的产品所付出的总能量，必须明显小于他们获得的便利。理想情况下，产品带来的生活便利必须是用户付出成本的 10 倍以上。 Writely（Google Docs 前身）早期为了消除摩擦，用户甚至不需要注册邮箱就能直接开始打字；直到两分钟后，才温和地提示输入邮箱以便保存文档。