行为身份分离模型

核心原则：将“行为”与“身份”解绑。人在感到被攻击身份（被认为懒惰、愚蠢或坏人）时会本能防卫，此时将无法探讨行为本身。 操作步骤：

1. 心理预设：默认对方是“good inside”（内在是好的、聪明的、知道正确做法的），不良行为只是表象。
2. 开场定调：明确告诉对方“我们在同一个团队”，并承认对方知道正确的做法（如开会要准时）。
3. 聚焦行为：指出具体发生的客观行为（如最近经常迟到）。
4. 探寻技能缺口：假设行为背后是“缺乏某种管理内部情绪的技能”，以好奇而非评判的态度询问原因（“是不是家里有事？还是时间管理遇到困难？”），并一起寻找解决办法。