参与度层级模型

该框架将消费产品的用户参与度分为三个递进层级，产品必须先夯实低层级，再去追求高层级：

1. Level 1：核心动作

   • 定义：用户完成该动作后，既证明其理解了产品价值，也有极高概率会再次回来。如果不完成该动作，用户就不算产品的真正使用者。
   • 例子：Facebook 的加好友、Pinterest 的 Pin 图、Evernote 的写笔记、YouTube 的订阅。
   • 寻找方法：
     • 自下而上：列出所有用户动作，分析完成每个动作后次周留存率，选出留存率最高的动作（如 Pinterest 发现 Pin 图后次周留存率超 90%）。
     • 自上而下：思考“产品存在的目的是什么”，如果用户没做这个动作，是否意味着没能体验到产品核心价值。
   • 应用：新用户引导（NUX）必须直指该动作；如果实验不能提升完成该动作的用户比例或频次，就不算成功。

2. Level 2：留存与递增价值

   • 定义：产品使用次数越多，体验越好，且用户离开的沉没成本越高（累积收益与离开代价）。
   • 例子：Pinterest 的“Picked for you”推荐流（Pin 越多推荐越准，且积累了个人收藏库难以割舍）；Evernote 积累了海量笔记后极难迁移。

3. Level 3：自我延续

   • 定义：将用户点击产生的动能，转化为能反哺产品体验的能量，实现低成本的有机增长。
   • 最强形式：网络效应（如 Pinterest 用户 Pin 图丰富了全库的推荐图谱）。
   • 其他形式：增长闭环（用户分享、SEO 元数据、协作邀请）和重新参与闭环（如 Pinterest 向被 Pin 的原用户发送推送通知拉回沉睡用户）。