质量永无止境

双边市场的质量控制不是一次性的项目，而是一场没有终点的持续战。

1. 供给侧主导：几乎所有质量问题最终都可以归咎到供给侧，因此平台的核心精力应放在管理、教育和筛选供给方上。
2. 难度随规模递增：规模越大，用户越主流化，不可预见的异常情况就越多，期望也会不断变化，质量维护只会越来越难。
3. 组织保障：没有公司能对质量问题免疫。最终都需要建立专门的全职团队，用越来越精细化的规则和流程去持续对抗质量滑坡。