观察而非询问痛点

不要直接问用户“你在 X 方面有问题吗”或“这有多难”，因为用户习惯了糟糕的现状，可能觉得现状“还可以”。发现痛点强度的最佳方法是“观察”：

1. 屏幕共享观察法：让用户屏幕共享，走查他们与该领域相关的日常工作流。看着他们用极其原始低效的方式（如在 Excel 中重复机械操作）完成工作，你就能直观感受到痛点。
2. 亲自体验法：如果是面向消费者的硬件或实体服务，亲自去走一遍流程。例如想了解电车充电痛点，直接租一辆电车去使用所有非特斯拉的充电桩，亲自体验糟糕的 App 和设备。