PLG 基础设施搭建法

要使 PLG 真正运转，必须具备三大基础设施：

1. Data infrastructure（数据基础设施）
   • 产品分析与数据埋点：使用 Amplitude、Mixpanel 等工具，但必须投入专门的工程资源来正确实施埋点追踪（如 GitLab 设立专门的遥测团队）。
   • Customer 360 数据库：将产品使用、营销活动、销售活动和第三方企业画像数据汇聚到中央数据库，建立双向数据管道，以便将洞察反哺给销售或营销工具触发后续动作。
2. Experimentation platform（实验平台）
   • 用于进行产品 A/B 测试。强烈建议优先购买第三方工具（如 Optimizely, VWO, Eppo），而非自行搭建。因为自建不仅需要工程资源，还需要数据科学和统计学专业知识，维护成本极高。
3. Lifecycle marketing tools（生命周期营销工具）
   • 传统销售主导的 SaaS 常用 Marketo/HubSpot 培育 MQL；但 PLG 模式下，需要使用 Customer.io、Braze 等工具，通过邮件、应用内消息、推送和短信，在正确的时间向正确的用户触发消息以驱动产品使用和参与度。