PM双三角

Nan Yu 提出"双三角(double triangle)"模型来描述PM真正的位置:PM不只是"工程-产品设计-产品管理"这一个三角形里的一个顶点,而是同时站在两个三角形的交汇点——一边是"工程、产品设计、产品管理"组成的建造侧(building side),另一边是"销售、市场、产品管理"组成的销售侧(selling side)。PM的核心工作,是把公司的商业动机和目标,转化成"该建什么"的判断,同时用"技术上真正可行、真正有机会做好的东西"去校正商业侧的期待。

Yu特别指出,这条"销售/市场协作线"在很多组织里是被浪费的杠杆:如果你已经把工程、设计协作做得不错,"你在职业影响力上真正还没兑现的部分,大概率就是销售侧"。具体落地做法:

1. 主动参与销售电话,而不是等销售把客户反馈转述给你——Yu本人就经常出现在销售通话中。
2. 主动为营销团队"起草原始语言(originate the message)":选对给客户的精确措辞和用词,是PM该主动介入的部分——因为PM在做需求挖掘时最贴近客户真实说话的方式,理解"客户的母语"比公司里任何其他团队都深(Linear的例子:面向工程师,措辞上绝对不能说"project manager",要说"product manager",说错一个词就会被工程师用"嫌弃的眼神"对待)。
3. 配置专职的产品市场人员坐在PM团队里,负责changelog、发布说明的具体撰写,并和研发团队一起打磨"该怎么讲这次发布",这个人产出的语言会被销售团队直接拿到一线去验证——"是否真的能说服客户"、"这个说法客户买不买账",从而形成一个营销-销售-产品之间的真实反馈闭环。

Yu 引用 Brian Chesky 在 Airbnb 把 PM 全部改名为 PMM(取消PM这个title,统一变成产品市场经理)作为这套理念的极致案例,并提到苹果长期以来也是这样运作的。