三大决策能量源

Bob Moesta 认为,任何一次行为改变的背后,系统里必须要有"能量"支撑,这些能量来自三个来源:

• 功能性能量(functional energy):时间、空间、精力、知识层面的驱动——比如"没时间了""东西放不下""不知道怎么弄"。
• 情绪性能量(emotional energy):当事人自己的感受——想要感觉更好、感到沮丧、感到被忽视等。
• 社交性能量(social energy):别人怎么看自己、自己希望被别人怎么看——例如"老板会觉得我做得不够快而炒了我,我因此感到自己不称职"这种由他人视角引发的驱动力。

访谈时如果只停留在功能层面(客户说的"需要什么功能"),会漏掉情绪和社交层面的真实驱动力,而这两者往往才是决定"今天必须做点什么不同"的关键能量来源。