低信任市场信任集中效应

在低信任市场（缺乏强有力的制度保护消费者免受企业不良行为侵害的发展中国家），消费者对尝试新事物天然警惕。这导致了“信任集中”效应：消费者更倾向于把信任押注在已经建立信誉的单一品牌上。 因此，低信任市场容易诞生超级应用、超级明星和超级公司（如印度的 Tata，从卖盐到卖汽车到卖珠宝都有人买单）。在这种市场环境下，盲目追求“专注”是一种诅咒，因为获客信任成本极高，一旦建立信任就必须在其上叠加多种服务以最大化商业价值。