赋予信任与赢得信任

存在两种截然不同的信任心智模型：

1. Trust is earned（信任是挣来的，低信任）：默认不信任员工，要求他们随着时间证明自己。在这种模型下，员工的劣势被放大，错误被视为对安全的威胁，容易导致解雇和挫折感，员工和创始人都注定会失败。
2. Trust is given（信任是给予的，高信任）：原则上选择先信任员工。一旦认为其值得信任， gaps（差距）不再被看作无法解决的性格缺陷，而是辅导和反馈的机会。这本质上是创始人信任自己：相信自己能找到对的人、有效面试、辅导其高绩效，以及处理下放权力的不适感。

在高信任环境中，错误很容易修复，独立性会随时间增强；在低信任环境中，错误会导致员工被解雇以换取创始人的安全感。