信任保险库

用户对产品的感情像父母对孩子，极度热情也极易因改变而愤怒。团队与用户之间天然存在"专业视角 vs 抚养者视角"的错位，导致初始信任度低。 Trust Vault（信任金库）是一个衡量用户信任度的隐喻，它可以被填充也可以被消耗。不仅公司层面有 Trust Vault，具体的团队或产品经理也有独立的 Trust Vault。

管理 Trust Vault 的操作建议：

1. 测量信任度：借用 Edelman Trust Barometer 的核心问题进行调研："0到6分，你对[公司]员工做正确的事有多大信任？"以及"为什么？"
2. 控制调研频率：每季度一到两次为宜，过度发送问卷本身也会消耗信任。
3. 根据信任度调整发布计划：如果目标群体的信任分呈下降趋势，应推迟可能引发争议的发布。可以先做几个能提升用户体验的小胜利（Reddit 称之为 MEOWs: Mod Experience Oriented Wins）来填充金库，再发布争议功能。