客户增强的病毒性营销

核心定义：Virality = customer augmented marketing（客户增强型营销）——当你的客户替你做营销。

层级结构（从根基到上层）：

1. 根基：Great product solving a sharp problem

   • 没有 this，任何病毒策略都无法持续，一定会 fizzles out。
   • 用户到达产品后发现体验差，链路即刻断裂。

2. 上层叠加（在根基之上才有效）：

   • Fanatical customer support（影响病毒性）
   • Synthetic virality tactics：推荐页面、注册引导、Calendly 式邀请链接
   • Network effects：如 Calendly 的 green dots（双方都空闲时显示）

3. 净病毒性 = 根基 × 所有上层因子

案例：

• Slack：没有任何合成病毒策略，长期无法跨组织连接，但产品本身极好，午餐时口碑自然扩散。
• Calendly vs Acuity Scheduling：Acuity 更早存在，但 Calendly 产品做得极简、极度尊重 scheduler 的时间，病毒性才奏效。
• Hotmail：底部签名标签只是表层，底层是 webmail 本身在多设备时代解决了真实痛点。
• Uber：无任何病毒陷阱，但工作流压缩极致，被 Austin 驱逐后回归仍碾压竞品。

商业影响：Atlassian 在营销上的支出比同类竞品低 10-20 个百分点，因为产品本身病毒性强。