走动式管理手册

"Walk the Store"（巡视店铺）操作手册：

1. 锁定关键旅程：挑选约15个最重要的用户旅程（数量需可管理且有足够广度），这些是必须达到最高质量标准的环节。
2. 跨职能认领：为每个旅程指定工程、产品和设计负责人共同负责其质量。
3. 定期巡视与摩擦记录：团队以用户视角定期（如每季度一次进行官方打分，但鼓励更频繁体验）完整走查旅程（从Google搜索、官网、文档到Dashboard）。
4. 记录与提交Bug：在摩擦日志中截图记录每个环节的体验，打上标签（如“不错的细节”、“需修复”、“P0 Bug”），并联系相关团队修复。
5. 质量评分：基于实用性、易用性、合意性及“超预期”的准则为旅程打分。为避免陷入数字纠结，使用颜色系统（如红、黄、绿）进行定性评判，依赖团队的专业判断。
6. 校准会议：定期举行产品质检会议，各团队展示走查结果与评分，高层领导（如CPO、CTO、设计VP）与其他负责人共同讨论、校准分数，并确定优先级。