水线模型

想象团队是一艘航行的船，水面以下有四个层级。核心准则是 "snorkel before you scuba"（先浮潜，后深潜）：永远从最顶层开始排查，先排除系统和环境问题，再诊断个人问题。

1. Structure（结构，最顶层）：目标、角色、期望、组织架构。这是团队运作的基础，也是绝大多数团队问题的根源。如果人们不知道团队的目标是什么、自己负责什么，就无法判断是否胜任。
2. Dynamics（动态/机制）：团队日常协同的实际方式，包括决策如何制定、冲突如何解决、信息如何流动。它由领导者的实际行为（奖励什么、惩罚什么、容忍什么）塑造，而非写在纸上的流程。
3. Interpersonal（人际）：两人之间的信任缺失、风格冲突或未解决的矛盾。通常是由上层（如角色重叠、机制不公）引发的，只有在排除上两层问题后才在此层解决。
4. Individual（个人，最底层）：个人能力差距、压力、私人生活问题。只有当系统运转良好时，才在此层级做决定。