流失增长天花板公式

营销获客通常是线性的（不随现有客户基数自动增长），但流失是基于现有基数的指数级增长。随着公司规模变大，绝对流失量会自动增加并最终超越新增量，导致增长停滞。

• 流失天花板公式：最大客户规模 = 每月新增客户数 / 月流失率。
• 计算示例：若每月新增 100 个客户，月流失率为 5%，则 100 / 5% = 2,000。该公司的客户规模永远无法突破 2,000 人。
• 流失率基准：对 SaaS 业务而言，每月超过 3% 的流失率就是“糟糕的”。
• 调查流失的正确姿势：不要用下拉菜单让客户选流失原因（数据完全是噪音），改用开放式问题。不要问“Why did you cancel?”（容易得到“太贵了”等敷衍借口），要问“What made you cancel?”（迫使客户描述产品或情境的具体问题）。