理解优于无摩擦

业界常有“减少摩擦/减少点击”的执念，但这只在用户意图极度明确时（如买 Taylor Swift 门票）才有效。 对于绝大多数创新产品，用户刚接触时的意图处于“刚过临界点的极低值”，且意图非常模糊。此时真正的挑战不是“摩擦”，而是“理解”。

1. 认知成本：思考会消耗葡萄糖，导致决策疲劳。
2. 情绪伤害：如果软件让用户停下来做一个他不理解的决策，用户会产生“我很蠢”的感觉，并将这种负面情绪与产品永久绑定。
3. 点击次数谬误：减少点击次数通常是个糟糕的目标。如果一次点击包含了 15 个复杂选项的艰难抉择，不如将其拆分为 8 次极其简单、无需思考的点击（如青少女狂点 Snapchat）。

准则：不要试图减少摩擦，而要减少思考。让操作变得 trivially easy。