客户至上语言框架

HubSpot growth team 将客户中心落到操作层面的方法：

1. 强制问题分类（Forcing Specificity of Language） 在文档（feature spec、experiment doc）中描述问题时，必须加限定词：

• 这是 business problem？customer problem？还是 efficiency problem？
• 如果是 business problem，追问：为什么它没有自然解决？背后的 customer problem 是什么？
• 概念上区分两者，可以避免"用伤害客户的方式解决业务问题"

2. 显式标注假设 做决策前，PM 必须明确写出：如果我们做 X，预测的衍生下游影响是什么？

3. 连续追问

• 用"why, why, why"验证方向
• 用"what, what, what"评估影响范围（blast radius）和连锁反应

4. 时间 horizon 原则 当面临"对客户不友好但对业务有利"的决策时，通常是时间维度出了问题。拉长到 2-4 年看，对客户友好的决策通常也是正确的业务决策。短期的客户敌对决策终会反噬。