数据即客户之声

将数据定义为“客户的声音”。在公司早期，创始人可以直接与客户沟通获取反馈；但当社区和团队规模扩大时，这种直接反馈循环无法维持。数据是让你在规模化情况下“倾听”社区的方式。 通过这种方式解释数据，并展示数据在决策中“如何使用”及“如何不使用”，可以让其他职能（如设计、销售、用研）也痴迷于数据，将基于观点的讨论转变为基于事实的讨论。要区分 data-informed（将数据作为输入）和 data-driven（盲目听从数据）。