平静与正念沟通

在新闻等高混沌环境中做产品，仅能应对“模棱两可”是不够的，必须能“在混乱中蓬勃发展”。

1. Equanimity（平静）：在极端高压的高峰与低谷中保持心理平静、沉着和脾气温和的能力。其本质是“在做出反应前暂停”的能力。Reactivity（应激反应）是职场与产品管理困境的根源，通过暂停可以打破大脑中的负面模式。
2. Mindful Communication（正念沟通）：对当前对话保持深度觉知。与人交谈时，100% 专注于此人此事。当用户因功能缺陷发泄情绪时，闭上嘴倾听，从中提取问题的根本原因。
3. Conversate in the language of the listener（用倾听者的语言交流）：不要对非技术背景的用户使用技术术语。根据沟通对象调整词汇，PM 需要掌握并使用多种“语言”。