预期对齐默认值

默认选项（Defaults）具有极大的力量，但如果默认勾选会改变用户预期看到的最终价格或核心信息，就会引发反感。 在请求捐款者承担交易手续费的实验中，将手续费复选框“默认勾选”导致转化率下降了 6%。虽然 85% 完成捐款的人愿意承担费用，但额外增加的费用让捐款按钮上的金额超出了用户原本的预期。 将复选框改为“默认不勾选”后，虽然承担手续费的比例从 85% 降至 60%，但转化率下降的负面效应完全消失，整体收益最大化。 模型：助推动作 -> 改变用户预期结账信息 -> 违背心理预期 -> 转化率下跌。