指标选择手册

挑选和设定指标的 4 个操作准则：

1. 寻找短期代理指标驱动长期结果：长期指标（如 Retention）极难在短期内通过实验驱动。应找到能驱动留存的短期输入指标，通过快速实验验证其对长期产出的影响。
2. 保持指标极度简单：避免使用带权重的复合指标（如难以解释的 0.35 分）。即使拆分成 3 个具体的子指标，也比 1 个没人能直觉理解的完美复合指标好。团队需要知道具体该拉动哪个杠杆。
3. 建立跨业务的“统一货币”：将不同团队的动作转化为同一种货币（如 GOV - Gross Order Value 或总订单量）。例如，将“降低 1 美元价格”、“缩短 1 分钟配送时间”和“增加一个餐厅上架”都折算成能带来多少 GOV，从而在营销和物流之间做出最优的资源配置权衡。
4. 监控边缘失败状态：不要只看平均值。找出灾难性的边缘案例（如“从未送达 Never Delivered”），为其设定专门的消除目标。这类事件发生频率极低，但导致的流失和补救成本远超其频率所暗示的程度。