模块化PLG方法

PLG 定义：产品负责驱动营收增长，人工作为兜底（backstop）而非主力。

模块化诊断框架——在客户旅程的每个环节，通过以下问题判断是否需要人工介入：

1. 我们的客户是谁？产品是什么？
2. 客户习惯如何购买这类产品？未来更希望怎样购买？
3. 产品如何打包？决策是 top-down 还是 bottom-up？
4. 购买是交易型还是需要高度考量？
5. 目标市场对该技术品类的熟悉程度如何？
6. 我们是在与非消费竞争，还是在与同品类竞争对手竞争？

关键原则：PLG ≠ 纯自助服务。成功的 PLG 公司通常是混合模式（hybrid motion）。应针对客户旅程的不同环节分别决策——某些环节（如 IT/安全审查、数据迁移）人工介入更合理，强行做成自助反而是在解决企业的需求而非客户的需求。