运营卓越与竞争壁垒

运营卓越不是 Power，因为它通常可以被模仿（如聘请咨询公司引入最佳实践，或挖角竞争对手员工）。

在“起飞”阶段争夺市场份额时，运营卓越是“一切”，是必需的；但一旦进入稳定阶段，如果这些运营优势（如 Netflix 的 UI 和推荐引擎，Blockbuster 可以完全照搬）不能形成极度的复杂性和不透明性（如丰田生产系统），它们本身不提供避难所。

运营卓越就像在跑步机上奔跑：如果不跑就会被碾压，大部分日常工作都在于此，但这并非 Power。