产品有时并不重要

反直觉结论：有时你的"产品"（屏幕上的像素、App 里的功能）其实不重要。用户消费的是产品的整体——在 Uber，真正的产品是价格和 ETA，不是 App 界面。修 bug 没有错，但它的影响远不如改善对用户更重要的因素。B2B 同理：终端用户热爱你的产品 ≠ 商业上成立。

配套推论：

• 许多最有价值的科技公司并非起于技术突破：Facebook 本质是"人际连接的数据库"+ 持续打磨（Newsfeed、照片标记都来自观察用户想要什么）；Uber 是把现成的 GPS、私家车和出行需求连接起来的运营公司。价值来自 elbow grease，不是实验室。
• 两面性：没有技术突破时，产品体验就是突破口（Instagram 的想法极简单——视觉分享，赢在 Mike/Kevin 的 craft 和品味）；有技术突破时，窗口期一过产品体验又开始决定胜负。公司所处的时间点决定哪个更重要。
• 对产品人的要求：痴迷 craft 细节的同时，要有"哪些细节其实不重要"的判断力。正例：Uber Reserve——洞察是用户要的是"车一定会来的安心感"（peace of mind）并愿意为此付费，所有设计围绕这一点（输入航班时间倒推、提示"时间太紧可能误机"、兼顾司机端不取消的激励），产品形态极简单，如今约 $50 亿/年、Uber 最高毛利业务之一。