GR · MM · 035
触达渠道保护原则
Protect The Channel Principle · protect-the-channel-principle--how-duolingo-reignited-user-growth
所属簇 留存与流失
解决什么问题
在进行 Push Notification（推送通知）或 Email 的 A/B 测试时，如何避免因过度发送而永久性破坏用户触达渠道。
核心内容
源自 Groupon CEO 的惨痛教训：Groupon 为了提升指标，不断增加每日邮件发送量（从 1 封加到 5 封），短期内指标上升，但突然有一天，邮件渠道彻底失效。因为大量用户永久退订，即使停止实验，退订也是不可逆的。
保护渠道原则： 在优化推送通知等易被关闭的渠道时，确立“保护渠道”作为最高原则。给予团队在时间、模板、图片、文案、本地化等维度进行 A/B 测试和 Bandit 算法优化的完全自由，但严禁在没有极强理由和 CEO 批准的情况下增加通知数量。
适用边界
- 仅适用于可被用户主动且永久关闭的触达渠道（如 Push、Email、SMS）。
- 不适用于站内文案或无法被用户单方面永久屏蔽的 UI 元素测试。
关键引述 · 原话
"One often underappreciated risk with aggressively A/B testing emails and push notifications is that it results in users opting out of the channel; and even if you kill the test, those users remain opted out forever." (Jorge Mazal)
出处：Jorge Mazal · 02-newsletters/how-duolingo-reignited-user-growth.md
提炼自 Lenny Rachitsky 的 Lenny’s Newsletter & Podcast（2019–2026）。本站为个人学习用途的二次创作，与 Lenny’s Newsletter 无官方关联。
provenance · 已核验 · glm-5.2
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