留存七杠杆

从第一性原理出发，用户流失是因为不再感受到足够的价值。提升留存的 7 大杠杆（按预期影响力从大到小排序）：

1. 改进产品： 交付更多价值。包括：10倍更好地解决问题、拓展解决的问题边界（如 Uber 增加车型）、降低成本、提升速度与可靠性、等待网络效应发酵、甚至转型。
2. 改进新手引导： 让更多用户体验到已有价值。包括人工 1:1 引导、缩短达到 Aha 时刻的时间、通过默认选项降低首体验失败率。
3. 增加粘性： 让价值难以被放弃。建立习惯、创建返场激励（如 Amazon Prime）、签订年度计划、与用户工作流深度集成提高迁移成本。
4. 在流失前拦截： 提供留下的理由。允许“暂停”而非直接取消、提供短期留任折扣、在取消流程中询问原因并提供即时解决方案、提醒将失去的价值。
5. 提醒价值： 通过邮件/SMS/产品内触达，提醒用户产品能带来的价值。
6. 唤回流失用户： 通过广告重定向或消息推送，召回曾对产品感兴趣的用户。
7. 更换目标用户： 砍掉低意向流量（如付费广告通常留存最差），聚焦并寻找真正会留存的高意向受众。