征求反馈四步法

实践 Radical Candor 的第一步必须是“征求反馈”，而非直接给予反馈。操作分四步：

1. 提出定制化且具体的问题：
   • 绝不要问“你对我有什么反馈？”，这只会得到敷衍。
   • 设计一个符合你日常说话风格、强制要求对方作答的问题。例如：“What could I do or stop doing that would make it easier to work with me?”（我能做或停止做什么，使得与我合作更顺畅？）或“What could I have done this week to better support you?”（本周我能做什么来更好支持你？）。
   • 频率：管理者每周在 1v1 会议结尾留 5 分钟问下属；同时定期问平级和上级。
2. 拥抱沉默（倒数 6 秒）：
   • 问完后闭嘴，在心里数 6 秒。对方因不适感极大概率会打破沉默给出真实回答。
3. 倾听以理解，而非回应（管理防御心）：
   • 收到批评时人本能会防御。克制反驳冲动，通过提跟进问题（如“你能具体说说吗？”）确保自己真正理解了对方的意思，避免主观臆断。
4. 奖励坦诚：
   • 如果同意反馈：立刻解决问题，并“大声”公开承认是某人提出了这个好建议（如“某某说休息室的茶太难喝，我们现在换了35种茶”），并后续追问自己是否矫枉过正。
   • 如果不同意反馈：绝不能只说“谢谢”。找出对方话中你同意的 5-10% 表达认同；对于不同意的部分，说“剩下的部分我想思考一下再回复你”。随后必须提供尊重的解释说明为何不同意。未表达的分歧才是破坏关系的杀手。