产品体验研讨小组

Study Group 是一种结构化的客户同理心练习，让员工以角色扮演方式完整体验自家产品。

参与人员： 4-8 人，不限职能（工程师、销售、支持、活动团队均可），自愿报名。

流程：

1. 临时编造一家虚构公司（如 "Dolphin Aquarium Industries"）和一个业务目标（如"在农夫市集上卖门票"）
2. 从小组中选出一人担任"CEO"，由 CEO 决定今天要做什么
3. 全程以该虚构公司员工身份使用产品，目标是从头到尾完成该业务流程
4. 时长约 1-1.5 小时，节奏要慢，不赶时间

两条铁律：

• 规则一：你不在这家公司工作。 不得使用任何内部知识（知道某个按钮在哪、知道某个文档链接有误但能绕过）。主持人一旦发现，立即暂停并要求重来。需要多次纠正，但参与者最终会真正"入戏"。
• 规则二：不解决问题。 不批评、不建议、不提方案、不报 bug。只记录，留待后续处理。唯一目的是练习客户同理心。

输出处理： 发现的问题汇入公司已有的 bug 分级流程，而非另建体系。设有 craft 相关的 bug 标签和 SLA（如 P0 craft bug 需 7 天内确认）。

规模化： 可设立 "captain" 机制让各团队自行组织。在 Stripe 几个月内已运行 25+ 场，250+ 人参与。