稳健领导力

核心隐喻：飞机颠簸时的机长广播。坚固的领导者能看见他人的情绪体验，但不会被其淹没而失去自己的立场。 两大职责：

1. 设定边界/做出决策：基于你的职权和全局信息做出决定，不寻求本不该寻求的共识。
2. 承认并验证他人的体验：明确告诉对方“你的反应是合理的，这确实很艰难”，但结论是“我知道我在做什么，我们会度过难关”。 反面教材：

• 不坚固1：指责情绪（“别抱怨了，没什么大不了的”）。
• 不坚固2：交出方向盘（“大家别叫了，要不你来开飞机？”）。