系统而非目标

将注意力从“目标”转移到达成目标的“系统”上。目标只是方向，系统才是持续产出结果的引擎。 以客户沟通为例：如果设定“本季度沟通10个客户”的目标，下季度可能就停止了，学习曲线随之波动；但如果建立“每周五固定安排客户沟通”的默认开启系统，团队就能持续积累敏锐的客户直觉。好的系统让正确的事情必然发生，而不依赖于一时的意志力或好意。