流失用户访谈法

核心原则：为了改进产品，你需要和"失败"的用户交谈——那些下载但没注册、注册但没使用、使用但没回来的人。他们知道你需要知道的东西。

使用漏斗与访谈对象：

• 漏斗：下载/访问 → 注册 → 首次使用 → 获得价值 → 回来
• 不要只访谈漏斗底部（成功用户）
• 要访谈在每个阶段流失的用户，问"为什么"

观察用户的关键洞察：

• 不同用户以完全不同的方式使用同一产品（Waze：约70%看屏幕导航，20-30%听语音导航，各自不知道对方的存在，也不关心）
• 如果你是产品负责人（通常是创新者或早期采用者），你无法理解早期多数用户——除非你去观察他们
• 观察新用户使用产品，如果他们做了你没预期的事，问"为什么"——这个"为什么"是让产品成功的关键

用户采纳的钟形曲线：

• 创新者（~2%）：因为新而用
• 早期采用者：发现价值就尝试，没价值就走
• 早期多数（~1/3）：最重要的人群，赢得他们就赢得市场。但他们的心态是"别打破现状"——害怕改变、害怕太复杂让自己显得愚蠢。解决方案永远是：极简。
• 晚期多数：永远不会主动用，除非被迫

产品简化原则：迭代过程中不断加功能，直到用户开始使用某些功能。然后删掉用户不用的功能——它们只增加复杂性。