操盘手年鉴The Operators’ Almanac
CL · FW · 413

三层倾听模型

Three Levels Of Listening · three-levels-of-listening--heidi-helfand
职业与领导力 框架 过渡期 2024-01 Heidi Helfand ✓ 已核验出处

解决什么问题

领导者在沟通时容易陷入自我中心,无法真正捕捉到对方的情绪、真实意图和环境信息。

核心内容

来源于 Co-Active Coaching 培训的三层倾听模型:

  • Level 1(内部倾听):注意力在自己身上,想着中午吃什么、怎么回应对方。
  • Level 2(专注倾听):将注意力完全外放,锚定在对方身上,专注对方的话语。
  • Level 3(全局/环境倾听):感知整个环境的氛围和能量。不仅听对方说什么,还捕捉对方的肢体语言(如脸红、摸脖子、眼神回避),并据此提出疑问;同时留意环境中的突发事件(如背后的行进乐队)。

适用边界

倾听是一项需要持续训练的肌肉,即使是受过专业训练的人也无法时刻保持在 Level 2 或 Level 3。

关键引述 · 原话

“Listening is a muscle to build and to always work on.” (Heidi Helfand)

出处Heidi Helfand · 03-podcasts/heidi-helfand.md
提炼自 Lenny Rachitsky 的 Lenny’s Newsletter & Podcast(2019–2026)。本站为个人学习用途的二次创作,与 Lenny’s Newsletter 无官方关联。
provenance · 已核验 · glm-5.2