用户行为心智模型

通过观察数百人使用产品后，总结出的 5 条关于用户使用行为的反直觉/深刻洞察：

1. 用户时间紧迫且易分心：他们不会细读标签，不愿花几秒钟思考下一步。必须设定正确的默认值，用视觉提示让主要操作显而易见。
2. 流失临界点极低：用户一旦感到困惑或担心自己做错，就会立刻退出流程。标签必须毫无歧义。
3. 信息过载即离开：不要一次给太多信息。Slack 的实验表明，将部分购买选项信息折叠到下拉列表后，购买量增加了。
4. 情境左右决策：利用对比、反差和社会认同等工具，能降低用户的决策成本。
5. 目标与操作必须极度清晰：早期 Slack 移动端仅通过告诉用户 Slack 是什么并链接演示视频，就显著提升了留存率。