NPS推荐倍增效应

NPS（净推荐值）不仅是满意度指标，更是驱动口碑增长的核心杠杆。Wise 发现 NPS 分数与用户推荐/邀请行为之间存在指数级而非线性的关系：

• NPS 1-6（贬损者）：邀请率极低。
• NPS 6 提升至 7-8（中立者）：推荐人数翻倍。
• NPS 8 提升至 9：推荐人数再次翻倍。
• NPS 9 提升至 10（推荐者）：推荐人数继续翻倍。

因此，将 NPS 从 30% 提升至 50% 能极大提升客户群的病毒系数。但要让用户打 9-10 分，仅靠优化转化率或微小迭代是不够的，必须提供一种用户之前认为不可能的体验（如资金瞬间到账、手续费降至极低）。