信任货币

核心模型： 信任是产品领导者的货币。想获得更多资源做更大的事，前提是领导层信任你能用好这些资源。

建立信任的方式 — 反复设定并满足期望：

• 预测、设定目标、然后达成（call your shots）
• 永远说真话
• 按承诺时间发布
• 发布承诺的内容
• 承认自己的错误

破坏信任的行为：

• 撒谎或回避
• 不交付承诺的东西
• 忽视错误或重复犯错

更深层的信任建立： 不只是基本诚实——需要 work backwards from that person，理解对方及其组织的目标，投入时间和精力达成真正的 alignment，而不是仅凭自己认为对的方向硬冲。

Ian 的反思案例： 在 Airbnb 负责客户支持技术平台时，过于专注用 Amazon 方式构建系统和数据分析，没有花足够时间与客户支持领导层建立真正的信任和 alignment。结果即使方向正确，执行落地时缺乏对方组织的全力支持。