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预期与现实落差
Expectation Reality Gap · expectation-reality-gap--krithika-shankarraman
所属簇 向上管理、影响力与权力
解决什么问题
用户、客户或内部利益相关者对产品或项目进度感到不满，通常是因为预期与现实存在落差。如何有效管理和降低不满？
核心内容
“不满意度 = 预期 - 现实”。 改变现实（如提升产品质量、加快交付速度）通常成本极高且耗时。相比之下，主动改变和设定预期要容易得多。 因此，应该将大量精力投入到预期管理中：对外在营销中准确传达产品能力，避免过度承诺；对内明确与利益相关者和项目伙伴的权衡取舍及决策逻辑。
适用边界
这是一个通用的管理和营销心法，但前提是“现实”不能过于糟糕。如果产品本身存在严重缺陷，仅靠管理预期无法长久维持信任。
关键引述 · 原话
"The delta between expectations and reality is the function for unhappiness. And so it is much easier to change expectations than it is reality..."
出处：Krithika Shankarraman · 03-podcasts/krithika-shankarraman.md
提炼自 Lenny Rachitsky 的 Lenny’s Newsletter & Podcast（2019–2026）。本站为个人学习用途的二次创作，与 Lenny’s Newsletter 无官方关联。
provenance · 已核验 · glm-5.2
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