叙事优于品类

品类设计往往让人只盯住那两三个词。但真正起作用的不是品类名本身，而是其背后的“旧游戏到新游戏”的运动叙事。 Gong 的 CEO 反思，即便他们当时把“收入智能”叫作“草莓智能”也无妨，因为真正重要的是背后的“从观点到现实”的故事。战略叙事与品类名是正交关系，叙事是恒定不变的运动，而品类只是顺带的副产品。如果市场最终认定你的运动是一个品类，那是额外奖励；重点应放在构建运动和故事上。